انتقل إلى المحتوى

بيان خصوصية مجلس مدينة ووترفورد سيتي ومقاطعة

من نحن؟
هذا هو الموقع الإلكتروني لمجلس مدينة ومقاطعة واترفورد، واترفورد، أيرلندا. نحن السلطة المسؤولة عن إدارة الحكومة المحلية في مدينة ومقاطعة وترفورد، أيرلندا. عنوان موقعنا هو: https://waterfordcouncil.ie 

يوفر إشعار الخصوصية هذا معلومات حول الطرق التي يقوم بها Waterford City & County Council (WCCC) بجمع أو تخزين أو معالجة أو مشاركة أو الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية المقدمة من قبل عملائنا.

تفاصيل الاتصال لدينا
هاتف: 0818 10 20 20
البريد الإلكتروني : contact@waterfordcouncil.ie
مشاكل الموقع : website@waterfordcouncil.ie
الصحافة / الاتصالات : communication@waterfordcouncil.ie

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة: من 9:30 صباحًا إلى 4 مساءً (مفتوح خلال فترة الغداء)
العناوين البريدية: Waterford City & County Council، City Hall، The Mall، Waterford X91 PK15 أو المكاتب المدنية، Davitt's Quay، Dungarvan، Co. Waterford X35 Y326

تطبيقات العملاء عبر الإنترنت أو المدفوعات أو الاستفسارات أو الشكاوى

  • استمارات
    توفر WCCC مجموعة واسعة من الخدمات؛ لدينا في هذا الموقع عدد من النماذج عبر الإنترنت التي تسمح للعملاء بذلك تقديم الطلب (على سبيل المثال التخطيط)، الدفع or استفسار/شكوى. في نماذجنا، من بين المعلومات الشخصية التي تم جمعها: الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
    إذا كان ذلك مناسبًا، يتم تسجيل هذه التفاصيل في نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاص بنا والذي يسهل على الموظفين في مناطق الخدمة بالمجلس تسجيل الاستفسارات/الشكاوى وحلها والرد على العملاء بالتحديثات أو البحث عن مزيد من المعلومات. 
  • الدفع
    يتم التعامل مع مدفوعات عملائنا، مثل الإيجار والقروض والأسعار وما إلى ذلك، على المستوى المركزي من خلال خدمة MyCoCo. على هذا الموقع، يمكنك إجراء الدفعات وعرض سجل معاملاتك وتنزيل الفواتير والكشوف والإيصالات. يتم تتبع استخدام موقع الويب هذا للتأكد من أن العملاء الذين يقدمون معلومات الدفع يمكنهم القيام بذلك بطريقة آمنة ومأمونة. بالنسبة لبيان خصوصية MyCoCo، راجع هذه الصفحة.
  • نحن لا نقوم بالتسويق أو إرسال تنبيهات إلى أفراد الجمهور الذين يتصلون بنا باستخدام النماذج المذكورة أعلاه. ومع ذلك، فإننا نقوم بتشغيل خدمة تنبيهات مجانية منفصلة تعتمد على الرسائل النصية القصيرة تسمى MapAlerter - انظر www.mapalerter.ie/waterford وقم بالتسجيل للحصول على تنبيهات مجانية مستهدفة جغرافيًا بشأن الطقس، ومشكلات الطرق، ومشكلات المرور، ومصاعد الجسور، وما إلى ذلك.

البحث في موقعنا
إن أداة البحث الموجودة على موقعنا هي وظيفة بحث داخلي وتقوم فقط بإرجاع المعلومات التي تظهر على الموقع. يتم تجميع مصطلحات البحث في إحصائيات موقعنا الإلكتروني من أجل توفير معلومات وتخصيصها بشكل أفضل للجمهور.

تحليلات الموقع
يستخدم هذا الموقع Matomo محرك تحليلي لتتبع إحصائيات استخدام الموقع. لا يتم تعقب أي معلومات شخصية.

ملفات تعريف الارتباط
يستخدم هذا الموقع ملف تعريف الارتباط نعم خدمة للتحكم وتنظيم ملفات تعريف الارتباط المطلوبة لإدارة خدماتنا عبر الإنترنت. سيتم تزويد مستخدمي موقع الويب بشعار ملفات تعريف الارتباط حيث يمكنهم منح الموافقة على ملفات تعريف الارتباط ورفضها وتخصيصها. ملفات تعريف الارتباط "الضرورية" مطلوبة لتمكين الميزات الأساسية لهذا الموقع. لا تقوم ملفات تعريف الارتباط هذه بتخزين أي بيانات تعريف شخصية.

الاتصال بمركز خدمة العملاء
يتم الرد على جهات اتصال العملاء عبر الهاتف إما مباشرة أو تسجيل الدخول إلى نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاص بنا بحيث يمكن تخصيص المهام / الاستفسارات عبر مناطق خدمة المجلس.

مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني / جهات الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي
أي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى بريدنا الإلكتروني العام contact@waterfordcouncil.ie يتم التعامل معها من خلال مركز خدمة العملاء الداخلي لدينا ويتم الرد عليها مباشرة أو تسجيل الدخول إلى نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاص بنا. بعض الرسائل لا تتطلب الرد وبالتالي لا يتم تسجيلها. رسائل الفيسبوك الخاصة باستخدام رسول التطبيق ، أو "الرسائل المباشرة" على Twitter (DMs) يتم التعامل معها بالمثل.

أي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى رسائل بريد إلكتروني أخرى تتعلق بخدمات المجلس (على سبيل المثال ، Planning@waterfordcouncil.ie or Finance@waterfordcouncil.ie ) يتم التعامل معها من قبل موظفي المجلس في هذا القسم المحدد. سيظل عنوان البريد الإلكتروني للمرسل مرئيًا لجميع الموظفين المكلفين بالتعامل مع الاستعلام.

يرجى العلم أنه تقع على عاتق المرسل مسؤولية التأكد من أن محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به يقع ضمن حدود القانون. سيتم الإبلاغ عن المواد غير المرغوب فيها ذات الطبيعة الإجرامية إلى السلطات المختصة وحظرها.

تكنولوجيا المراقبة
يستخدم Waterford City & County Council عددًا من طرق تقنية المراقبة. تشغيل هذا الجهاز مشمول بالسياسات التالية:

تدقيق الدوائر التلفزيونية المغلقة

في أكتوبر 2020 ، و هيئة حماية البيانات أصدر قرارًا نهائيًا إلى مجلس مدينة ومقاطعة واترفورد فيما يتعلق بمراجعة الدوائر التلفزيونية المغلقة التي بدأت في عام 2018.

خلفيّة

في يونيو 2018، بدأت لجنة حماية البيانات في إجراء تدقيق (استفسارات بمحض إرادتها) لتكنولوجيا المراقبة (مثل الدوائر التلفزيونية المغلقة والكاميرات المحمولة على الجسم والطائرات بدون طيار) المستخدمة من قبل الهيئات العامة. خضعت جميع السلطات المحلية الـ 31 بالإضافة إلى An Garda Síochána للتدقيق. بدأت عملية تدقيق الدوائر التلفزيونية المغلقة في Waterford City and Council في يونيو 2018 وتم إصدار القرار النهائي من قبل مفوض حماية البيانات في أكتوبر 2020.

منذ تقديم اللائحة العامة لحماية البيانات في مايو 2018، نفذ المجلس برنامج عمل مستمر عبر مجموعة كبيرة من الخدمات فيما يتعلق بالامتثال لحماية البيانات. تم القيام بعمل كبير في سياق تدقيق CCTV هذا لتعزيز السياسات والإجراءات حول استخدام تكنولوجيا المراقبة وتحسين الامتثال بما يتماشى مع نتائج التدقيق.

لقد سلط التدقيق الضوء على بعض القضايا التي لا يمكن معالجتها إلا على المستوى الوطني من خلال التغييرات في التشريعات (على سبيل المثال ، استخدام الدوائر التلفزيونية المغلقة السرية و Dashcams لأغراض الإنفاذ بموجب قانون تلوث القمامة وقانون إدارة النفايات).

الجهود مستمرة فيما يتعلق بعدد صغير من البنود المعلقة الأخرى بما في ذلك:

  • يعمل المجلس بشكل وثيق مع An Garda Síochána على المستوى المحلي للحصول على موافقة مفوض Garda لبعض كاميرات CCTV المجتمعية.
  • أعطى التدقيق فحصًا دقيقًا للغاية لتأثيرات الخصوصية للكاميرات التي يتم ارتداؤها على الجسم والتي تم تقديمها منذ بضع سنوات في إطار الصحة والسلامة لحماية مراقبي المرور الذين يمكن أن يتعرضوا لتهديدات خطيرة من العنف والعدوان.

من المأمول أن يتم الانتهاء من جميع المسائل في الربع الأول / الربع الثاني من عام 1. وينبغي توجيه أية استفسارات تتعلق بهذا القرار النهائي إلى dataprotection@waterfordcouncil.ie

إفشاء
قدر الإمكان ، لن نكشف عن البيانات الشخصية دون موافقة. لن نكشف عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة إلا في الحالات التي يوافق فيها الفرد على الكشف ، أو نكون ملزمين بموجب القانون بالكشف عن البيانات.

اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) - راجع gdprandyou.ie
بموجب اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) ، يتمتع العملاء بالحقوق التالية:

  • الحصول على تفاصيل حول كيفية معالجة بياناتهم بواسطة WCCC
  • الحصول على نسخ من البيانات الشخصية التي يحتفظ بها مجلس الكنائس العالمي عنهم
  • تصحيح بيانات غير صحيحة أو غير كاملة
  • محو بياناتهم من قبل WCCC ، حيث ، على سبيل المثال ، ليس لدى المجلس سبب مشروع للاحتفاظ بالبيانات
  • الحصول على بياناتهم من WCCC ونقل هذه البيانات إلى منظمة أخرى (قابلية نقل البيانات)
  • الاعتراض على معالجة بياناتهم من قبل WCCC في ظروف معينة
  • عدم الخضوع (مع بعض الاستثناءات) لصنع القرار الآلي ، بما في ذلك التنميط

يجب توجيه أي طلبات إلى مسؤول حماية البيانات - تفاصيل الاتصال أدناه.

يحق للعملاء تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات
إذا كان العميل غير راضٍ عن الطريقة التي يتم بها التعامل مع استعلام بياناته الشخصية من قبل Waterford City و County Council ، فيحق له تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات.

• هيئة حماية البيانات يوفر شكل الانترنت لتقديم مثل هذه الشكاوى. بدلاً من ذلك ، يمكن تقديم الشكوى كتابيًا إلى:

هيئة حماية البيانات
21 ميدان فيتزويليام جنوب
دبلن 2
D02 RD28
أيرلندا

التغييرات في بيان الخصوصية الخاص بنا
هذه وثيقة حية، قيد المراجعة المنتظمة. تم تحديث هذا البيان آخر مرة في أبريل 2024.

كيف تتواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات بخصوص بيان الخصوصية الخاص بنا ، يمكنك الاتصال بنا على dataprotection@waterfordcouncil.ie أو راسلنا على: مسؤول حماية البيانات، Waterford City & County Council, City Hall, The Mall, Waterford, X91 PK17. هاتف: 0818 10 20 20.

المرفقات

لقد صنعنا هذا!