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Déclaration de confidentialité du conseil municipal et du comté de Waterford

Qui sommes-nous?
Ceci est le site Web du conseil municipal et du comté de Waterford, Waterford, Irlande. Nous sommes l'autorité responsable de l'administration du gouvernement local dans la ville et le comté de Waterford, en Irlande. L'adresse de notre site Internet est : https://waterfordcouncil.ie 

Cet avis de confidentialité fournit des informations sur la manière dont Waterford City & County Council (WCCC) collecte, stocke, traite, partage ou conserve les informations personnelles fournies par nos clients.

Nos coordonnées
Téléphone : 0818 10 20 20
Courriel : contact@waterfordcouncil.ie
Problèmes du site Web : site web@waterfordcouncil.ie
Presse / Communication : communications@waterfordcouncil.ie

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 9h30 à 4h (ouvert jusqu'au déjeuner)
Adresses postales : conseil municipal et du comté de Waterford, hôtel de ville, The Mall, Waterford X91 PK15 ou bureaux civiques, Davitt's Quay, Dungarvan, Co. Waterford X35 Y326

Demandes, paiements, requêtes ou réclamations des clients en ligne

  • Formulaires
    WCCC offre une large gamme de services ; sur ce site Web, nous disposons d'un certain nombre de formulaires en ligne qui permettent aux clients de soumettre une demande (par exemple la planification), un paiement or une question/plainte. Sur nos formulaires, parmi les informations personnelles collectées figurent : nom, adresse, numéro de téléphone & adresse email.
    Le cas échéant, ces informations sont enregistrées dans notre système CRM (Customer Relationship Management) qui permet au personnel des zones de service du Conseil d'enregistrer et de résoudre les requêtes/plaintes et de répondre aux clients avec des mises à jour ou de rechercher des informations complémentaires. 
  • Paiements
    Les paiements de nos clients, par exemple le loyer, les prêts, les tarifs, etc., sont traités au niveau central par le service MyCoCo. Sur ce site, vous pouvez effectuer des paiements, consulter l'historique de vos transactions, télécharger des factures, des relevés et des reçus. L'utilisation de ce site Web est suivie pour garantir que les clients fournissant des informations de paiement peuvent le faire de manière sûre et sécurisée. Pour la déclaration de confidentialité de MyCoCo, Voir cette page.
  • Nous ne commercialisons ni n’envoyons d’alertes aux membres du public qui nous contactent en utilisant les formulaires ci-dessus. Nous exploitons cependant un service distinct d'alertes gratuites par SMS appelé MapAlerter - voir www.mapalerter.ie/waterford et inscrivez-vous pour recevoir des alertes gratuites géographiquement ciblées sur la météo, les problèmes routiers, les problèmes de circulation, les ascenseurs de pont, etc.

Recherche sur notre site Web
La fonction de recherche de notre site Web est une fonction de recherche interne et renvoie uniquement les informations qui apparaissent sur le site Web. Les termes de recherche sont rassemblés dans les statistiques de notre site Web afin de mieux fournir et adapter les informations au public.

Analyse de site Web
Ce site utilise le Matomo moteur d'analyse pour suivre les statistiques d'utilisation du site Web. Aucune information personnelle n'est suivie.

Cookies
Ce site utilise le Cookie Oui service de contrôle et de régulation des cookies nécessaires à l'administration de nos services en ligne. Les utilisateurs du site Web se verront présenter une bannière de cookies à partir de laquelle ils pourront accorder, refuser et personnaliser leur consentement aux cookies. Les cookies « nécessaires » sont requis pour activer les fonctionnalités de base de ce site. Ces cookies ne stockent aucune donnée personnelle identifiable.

Appeler notre centre de service à la clientèle
Les contacts téléphoniques avec les clients reçoivent une réponse directe ou sont connectés à notre système CRM (Gestion de la relation client) afin que les tâches/requêtes puissent être réparties entre les domaines de service du Conseil.

Nous envoyer un e-mail / Contacts sur les réseaux sociaux
Tous les e-mails envoyés à notre e-mail général contact@waterfordcouncil.ie sont traitées par notre centre de service client interne et reçoivent une réponse directe ou sont enregistrées dans notre système CRM (Customer Relationship Management). Certains messages ne nécessitent pas de réponse et ne sont donc pas enregistrés. Messages Facebook privés, en utilisant le Messager l'application ou les « messages directs » sur Twitter (DM) sont traités de la même manière.

Tous les e-mails envoyés à d'autres e-mails liés aux services du Conseil (par exemple planning@waterfordcouncil.ie or finance@waterfordcouncil.ie ) sont gérés par le personnel du Conseil dans ce service spécifique. L'adresse e-mail de l'expéditeur restera visible pour tout le personnel chargé de traiter la requête.

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité de l'expéditeur de s'assurer que le contenu de ses e-mails est conforme à la loi. Le matériel non sollicité de nature criminelle sera signalé aux autorités compétentes et bloqué.

Technologie de surveillance
Waterford City & County Council utilise un certain nombre de méthodes de technologie de surveillance. Le fonctionnement de cet équipement est couvert par les politiques suivantes :

Audit CCTV

En Octobre 2020, la Commission de la protection des données a rendu une décision finale au conseil municipal et au conseil du comté de Waterford concernant un audit de vidéosurveillance qui avait débuté en 2018.

Contexte

En juin 2018, la Commission de protection des données a lancé un audit (enquêtes volontaires) des technologies de surveillance (telles que la vidéosurveillance, les caméras corporelles et les drones) utilisées par les organismes publics. Les 31 autorités locales ainsi qu'An Garda Síochána ont été soumises à l'audit. L'audit de vidéosurveillance a débuté dans la ville et le conseil de Waterford en juin 2018 et la décision finale a été rendue par le commissaire à la protection des données en octobre 2020.

Depuis l'introduction du RGPD en mai 2018, le Conseil a mis en œuvre un programme de travail continu dans une large gamme de services en matière de conformité en matière de protection des données. Un travail substantiel a été entrepris au cours de cet audit de vidéosurveillance pour améliorer les politiques et procédures autour de l'utilisation de la technologie de surveillance et améliorer la conformité conformément aux conclusions de l'audit.

L'audit a mis en lumière certains problèmes qui ne peuvent être résolus qu'au niveau national par des modifications de la législation (par exemple, l'utilisation de caméras de surveillance et de tableau de bord secrètes à des fins d'application en vertu de la loi sur la pollution par les déchets et de la loi sur la gestion des déchets).

Des efforts sont en cours concernant un petit nombre d'autres éléments en suspens, notamment :

  • Le Conseil travaille en étroite collaboration avec An Garda Síochána au niveau local pour obtenir l'approbation du commissaire de la Garda pour certaines caméras de vidéosurveillance communautaires.
  • L'audit a examiné de très près les impacts sur la vie privée des caméras portées sur le corps introduites il y a quelques années dans le cadre de la santé et de la sécurité pour la protection des agents de la circulation qui peuvent faire l'objet de graves menaces de violence et d'agression.

Il est à espérer que toutes les questions pourront être réglées au premier trimestre 1. Toute question relative à la présente décision finale doit être adressée à dataprotection@waterfordcouncil.ie

Divulgation
Dans la mesure du possible, nous ne divulguerons pas de données personnelles sans consentement. Nous ne divulguerons pas vos données personnelles à des tiers, sauf dans les cas où une personne a consenti à la divulgation, ou si nous sommes obligés par la loi de divulguer les données.

Règlement général sur la protection des données (RGPD) – voir gdprandyou.ie
En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), les clients ont les droits suivants :

  • obtenir des détails sur la façon dont leurs données sont traitées par WCCC
  • obtenir des copies des données personnelles que WCCC détient à leur sujet
  • faire corriger des données incorrectes ou incomplètes
  • voir leurs données effacées par le WCCC , lorsque, par exemple, le Conseil n'a aucune raison légitime de conserver les données
  • obtenir leurs données auprès du WCCC et faire transmettre ces données à une autre organisation (portabilité des données)
  • s'opposer au traitement de leurs données par WCCC dans certaines circonstances
  • ne pas être soumis (à quelques exceptions près) à une prise de décision automatisée, y compris le profilage

Toute demande doit être adressée au délégué à la protection des données – coordonnées ci-dessous.

Les clients ont le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de protection des données
Si un client n'est pas satisfait de la manière dont sa demande de données personnelles est traitée par la ville de Waterford et le conseil du comté, il a le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de protection des données.

Les Commission de la protection des données fournit un formulaire en ligne pour le dépôt de telles plaintes. Alternativement, une plainte peut être soumise par écrit à :

Commission de la protection des données
21, place Fitzwilliam Sud
Dublin 2
D02RD28
Irlande

Modifications de notre déclaration de confidentialité
Il s’agit d’un document en direct, soumis à une révision régulière. Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois en avril 2024.

Comment nous contacter
Si vous avez besoin de plus amples informations concernant notre déclaration de confidentialité, vous pouvez nous contacter à dataprotection@waterfordcouncil.ie ou écrivez-nous à : Délégué à la protection des données, Waterford City & County Council, City Hall, The Mall, Waterford, X91 PK17. Tél : 0818 10 20 20.

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