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Informativa sulla privacy del Consiglio comunale e della contea di Waterford

La nostra storia
Questo è il sito web del Waterford City & County Council, Waterford, Irlanda. Siamo l'autorità responsabile dell'amministrazione del governo locale nella città e nella contea di Waterford, Irlanda. L'indirizzo del nostro sito web è: https://waterfordcouncil.ie 

Questa informativa sulla privacy fornisce informazioni sui modi in cui il Waterford City & County Council (WCCC) raccoglie, archivia, elabora, condivide o conserva le informazioni personali fornite dai nostri clienti.

I nostri dettagli di contatto
Telefono: 0818 10 20 20
e-mail: contact@waterfordcouncil.ie
Problemi del sito web: sito web@waterfordcouncil.ie
Stampa/Comunicazioni: communications@waterfordcouncil.ie

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì: dalle 9:30 alle 4:XNUMX (aperto fino a pranzo)
Indirizzi postali: Waterford City & County Council, City Hall, The Mall, Waterford X91 PK15 o Civic Offices, Davitt's Quay, Dungarvan, Co. Waterford X35 Y326

Richieste di clienti online, pagamenti, domande o reclami

  • Moduli
    WCCC fornisce un'ampia gamma di servizi; su questo sito web abbiamo una serie di moduli online che consentono ai clienti di farlo presentare una domanda (ad esempio pianificazione), un pagamento or una domanda/reclamo. Nei nostri moduli, tra le informazioni personali raccolte ci sono: nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
    Se appropriato, questi dettagli vengono registrati nel nostro sistema CRM (Customer Relationship Management) che facilita il personale nelle aree di servizio del Comune a registrare e risolvere domande/reclami e rispondere ai clienti con aggiornamenti o cercare ulteriori informazioni. 
  • Pagamenti
    I pagamenti dei nostri clienti, ad esempio affitto, prestiti, tariffe, ecc. sono gestiti a livello centrale dal servizio MyCoCo. Su quel sito puoi effettuare pagamenti, visualizzare la cronologia delle transazioni, scaricare fatture, estratti conto e ricevute. L'utilizzo del sito Web viene monitorato per garantire che i clienti che forniscono informazioni di pagamento possano farlo in modo sicuro. Per l'informativa sulla privacy di MyCoCo, vedere questa pagina.
  • Non commercializziamo né inviamo avvisi a membri del pubblico che ci contattano utilizzando i moduli di cui sopra. Gestiamo, tuttavia, un servizio di avvisi gratuito basato su SMS separato chiamato MapAlerter – vedere www.mapalerter.ie/waterford e iscriviti per ricevere avvisi gratuiti mirati geograficamente su condizioni meteorologiche, problemi stradali, problemi di traffico, ascensori ecc.

Ricerca nel nostro sito web
La funzione di ricerca sul nostro sito web è una funzione di ricerca interna e restituisce solo le informazioni che appaiono sul sito web. I termini di ricerca vengono raccolti nelle statistiche del nostro sito Web al fine di fornire e personalizzare meglio le informazioni al pubblico.

Analisi del sito web
Questo sito web utilizza il Matomo motore di analisi per monitorare le statistiche di utilizzo del sito web. Nessuna informazione personale viene tracciata.

Cookies
Questo sito web utilizza il Cookie Sì servizio di controllo e regolamentazione dei cookie necessari per amministrare i nostri servizi online. Agli utenti del sito Web verrà presentato un cookie banner da cui potranno concedere, negare e personalizzare il consenso ai cookie. I cookie “necessari” sono necessari per abilitare le funzionalità di base di questo sito. Questi cookie non memorizzano alcun dato personale identificabile.

Chiamando il nostro Centro assistenza clienti
I contatti telefonici dei clienti ricevono risposta direttamente o vengono registrati nel nostro sistema CRM (Customer Relationship Management) in modo che le attività/richieste possano essere assegnate tra le aree di servizio del Comune.

Inviandoci un'e-mail / contatti sui social media
Tutte le e-mail inviate alla nostra e-mail generale contact@waterfordcouncil.ie sono gestiti dal nostro Centro assistenza clienti interno e ricevono risposta direttamente o vengono registrati nel nostro sistema CRM (Customer Relationship Management). Alcuni messaggi non richiedono una risposta e quindi non vengono registrati. Messaggi privati ​​di Facebook, utilizzando il Messaggero applicazione o "Messaggi diretti" su Twitter (DM) vengono gestiti in modo simile.

Eventuali e-mail inviate ad altre e-mail relative ai servizi del Comune (ad es pianificazione@waterfordcouncil.ie or finanza@waterfordcouncil.ie ) sono gestiti dal personale del Consiglio in quello specifico dipartimento. L'indirizzo email del mittente rimarrà visibile a tutto il personale addetto alla gestione della richiesta.

Si prega di essere consapevoli del fatto che è responsabilità del mittente garantire che il contenuto delle proprie e-mail rientri nei limiti della legge. Il materiale non richiesto di natura criminale sarà segnalato alle autorità competenti e bloccato.

Tecnologia di sorveglianza
Il Waterford City & County Council utilizza una serie di metodi di tecnologia di sorveglianza. Il funzionamento di questa apparecchiatura è coperto dalle seguenti politiche:

Audit CCTV

Nel mese di ottobre 2020, il Commissione per la protezione dei dati ha emesso una decisione finale al consiglio comunale e di contea di Waterford in merito a un audit CCTV iniziato nel 2018.

sfondo

Nel giugno 2018, la Commissione per la protezione dei dati ha avviato un audit (indagini di propria iniziativa) delle tecnologie di sorveglianza (come CCTV, telecamere indossate dal corpo e droni) utilizzate da enti pubblici. Tutti i 31 enti locali più An Garda Síochána sono stati sottoposti all'audit. L'audit della CCTV è iniziato nella città e nel comune di Waterford nel giugno 2018 e la decisione finale è stata emessa dal commissario per la protezione dei dati nell'ottobre 2020.

Dall’introduzione del GDPR nel maggio 2018, il Consiglio ha implementato un programma di lavoro continuo su un’ampia gamma di servizi in relazione alla conformità alla protezione dei dati. Nel corso di questo audit CCTV è stato intrapreso un lavoro sostanziale per migliorare le politiche e le procedure relative all'uso della tecnologia di sorveglianza e migliorare la conformità in linea con i risultati dell'audit.

L'audit ha portato alla luce alcuni problemi che possono essere affrontati solo a livello nazionale attraverso modifiche alla legislazione (ad esempio l'uso di telecamere a circuito chiuso e Dashcam nascoste a fini di applicazione ai sensi del Litter Pollution Act e del Waste Management Act).

Sono in corso sforzi in relazione a un piccolo numero di altri elementi in sospeso, tra cui:

  • Il Consiglio sta lavorando a stretto contatto con An Garda Síochána a livello locale per ottenere l'approvazione da parte del Commissario del Garda per alcune telecamere a circuito chiuso comunitarie.
  • L'audit ha esaminato molto da vicino gli impatti sulla privacy delle telecamere indossate dal corpo introdotte alcuni anni fa nell'ambito della salute e della sicurezza per la protezione dei vigili urbani che possono essere soggetti a gravi minacce di violenza e aggressione.

Si spera che tutte le questioni possano essere concluse nel primo/secondo trimestre del 1. Eventuali domande in relazione alla presente decisione finale devono essere indirizzate a dataprotection@waterfordcouncil.ie

Rivelazione
Per quanto possibile, non divulgheremo dati personali senza consenso. Non divulgheremo i tuoi dati personali a terzi, tranne nei casi in cui un individuo abbia acconsentito alla divulgazione o siamo obbligati per legge a divulgare i dati.

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) – cfr gdprandyou.ie
Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) i clienti hanno i seguenti diritti:

  • ottenere dettagli su come i loro dati vengono elaborati da WCCC
  • ottenere copie dei dati personali che WCCC detiene su di loro
  • far correggere i dati errati o incompleti
  • far cancellare i propri dati dal WCCC , laddove, ad esempio, il Consiglio non abbia alcun motivo legittimo per conservare i dati
  • ottenere i propri dati da WCCC e farli trasmettere a un'altra organizzazione (portabilità dei dati)
  • opporsi al trattamento dei propri dati da parte di WCCC in determinate circostanze
  • di non essere soggetto (con alcune eccezioni) a processi decisionali automatizzati, inclusa la profilazione

Eventuali richieste devono essere indirizzate al responsabile della protezione dei dati - dettagli di contatto di seguito.

I clienti hanno il diritto di presentare un reclamo alla Commissione per la protezione dei dati
Se un cliente non è soddisfatto del modo in cui la sua richiesta di dati personali viene gestita dal Waterford City and County Council, ha il diritto di presentare un reclamo alla Commissione per la protezione dei dati.

I Commissione per la protezione dei dati fornisce un modulo on-line per la presentazione di tali denunce. In alternativa, un reclamo può essere presentato per iscritto a:

Commissione per la protezione dei dati
21 Fitzwilliam Square sud
Dublino 2
D02RD28
Irlanda

Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy
Questo è un documento attivo, sottoposto a regolare revisione. Questa dichiarazione è stata aggiornata l'ultima volta nell'aprile 2024.

Come contattarci
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla nostra Informativa sulla privacy, puoi contattarci all'indirizzo dataprotection@waterfordcouncil.ie oppure scriverci a: Data Protection Officer, Waterford City & County Council, City Hall, The Mall, Waterford, X91 PK17. Tel: 0818 10 20 20.

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