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Waterford City & County Council Declaração de Privacidade

Quem somos
Este é o site do Waterford City & County Council, Waterford, Irlanda. Somos a autoridade responsável pela administração do governo local na cidade e condado de Waterford, na Irlanda. O endereço do nosso site é: https://waterfordcouncil.ie 

Este aviso de privacidade fornece informações sobre as maneiras pelas quais Waterford City & County Council (WCCC) coleta, armazena, processa, compartilha ou mantém as informações pessoais fornecidas por nossos clientes.

Nossos detalhes de contato
Telefone: 0818 10 20 20
e-mail: contact@waterfordcouncil.ie
Problemas do site: website@waterfordcouncil.ie
Imprensa / Comunicações: comunicações@waterfordcouncil.ie

Horário de funcionamento: Segunda a sexta: 9h30 às 4h (aberto até o almoço)
Endereços postais: Waterford City & County Council, City Hall, The Mall, Waterford X91 PK15 ou Civic Offices, Davitt's Quay, Dungarvan, Co.

Aplicações de clientes online, pagamentos, consultas ou reclamações

  • Formulários
    WCCC oferece uma ampla gama de serviços; neste site temos vários formulários on-line que permitem aos clientes submeter uma candidatura (por exemplo, planejamento), pagamentos or uma dúvida/reclamação. Em nossos formulários, entre as informações pessoais coletadas estão: nome, endereço, telefone e endereço de e-mail.
    Se for caso disso, estes dados são registados no nosso sistema CRM (Customer Relationship Management), o que permite ao pessoal das áreas de serviço do Conselho registar e resolver dúvidas/reclamações e responder aos clientes com atualizações ou procurar mais informações. 
  • Pagamentos
    Os pagamentos dos nossos clientes, por exemplo, rendas, empréstimos, taxas, etc., são tratados a nível central pelo serviço MyCoCo. Nesse site você pode efetuar pagamentos, visualizar seu histórico de transações, baixar faturas, extratos e recibos. O uso desse site é rastreado para garantir que os clientes que fornecem informações de pagamento possam fazê-lo de maneira segura. Para a declaração de privacidade da MyCoCo, consulte esta página.
  • Não comercializamos nem enviamos alertas ao público que nos contacta através dos formulários acima. No entanto, operamos um serviço separado de alertas gratuitos baseados em SMS chamado MapAlerter – consulte www.mapalerter.ie/waterford e inscreva-se para receber alertas gratuitos direcionados geograficamente sobre clima, problemas rodoviários, problemas de trânsito, içamentos de pontes, etc.

Pesquisando nosso site
O recurso de pesquisa em nosso site é uma função de pesquisa interna e retorna apenas informações que aparecem no site. Os termos de pesquisa são coletados nas estatísticas do nosso site para melhor fornecer e personalizar as informações ao público.

Website Analytics
Este site usa o Matomo mecanismo de análise para rastrear estatísticas de uso do site. Nenhuma informação pessoal é rastreada.

Cookies
Este site usa o Cookie Sim serviço para controle e regulação de cookies necessários para administrar nossos serviços online. Os usuários do site receberão um Banner de Cookies, onde poderão conceder, negar e personalizar o consentimento dos cookies. Cookies “necessários” são necessários para ativar os recursos básicos deste site. Estes cookies não armazenam quaisquer dados de identificação pessoal.

Ligando para nossa Central de Atendimento
Os contactos telefónicos dos clientes são respondidos directamente ou registados no nosso Sistema CRM (Customer Relationship Management) para que as tarefas/dúvidas possam ser distribuídas pelas áreas de atendimento da Câmara.

Enviando-nos um e-mail / contatos de mídia social
Quaisquer e-mails enviados para o nosso e-mail geral contact@waterfordcouncil.ie são tratadas por nossa Central de Atendimento ao Cliente interna e respondidas diretamente ou registradas em nosso sistema CRM (Customer Relationship Management). Algumas mensagens não exigem resposta e, portanto, não são registradas. Mensagens privadas do Facebook, usando o Messenger aplicativo ou 'Mensagens Diretas' no Twitter (DMs) são tratados de forma semelhante.

Quaisquer emails enviados para outros emails relacionados com os serviços do Conselho (ex. planejamento@waterfordcouncil.ie or finanças@waterfordcouncil.ie ) são tratados por funcionários do Conselho nesse departamento específico. O endereço de e-mail do remetente permanecerá visível para todos os funcionários encarregados de lidar com a consulta.

Esteja ciente de que é responsabilidade do remetente garantir que o conteúdo de seus e-mails esteja dentro dos limites da lei. Material não solicitado de natureza criminosa será denunciado às autoridades competentes e bloqueado.

Tecnologia de Vigilância
Waterford City & County Council usa vários métodos de tecnologia de vigilância. A operação deste equipamento está coberta pelas seguintes apólices:

Auditoria CFTV

Em outubro 2020, o Comissão de Proteção de Dados emitiu uma decisão final ao conselho municipal e municipal de Waterford em relação a uma auditoria CCTV iniciada em 2018.

Contexto

Em junho de 2018, a Comissão de Proteção de Dados iniciou uma auditoria (inquéritos por vontade própria) da tecnologia de vigilância (como CCTV, câmaras usadas no corpo e drones) utilizadas por organismos públicos. Todas as 31 autoridades locais mais An Garda Síochána foram sujeitas à auditoria. A auditoria CCTV começou na cidade e no Conselho de Waterford em junho de 2018 e a decisão final foi emitida pelo Comissário de Proteção de Dados em outubro de 2020.

Desde a introdução do RGPD em maio de 2018, o Conselho implementou um programa de trabalho contínuo numa vasta gama de serviços relacionados com a conformidade com a proteção de dados. Foi realizado um trabalho substancial no decurso desta auditoria CCTV para melhorar as políticas e procedimentos relativos à utilização de tecnologia de vigilância e melhorar a conformidade em linha com as conclusões da auditoria.

A auditoria trouxe à tona algumas questões que só podem ser abordadas em nível nacional por meio de mudanças na legislação (por exemplo, uso de CCTV e Dashcams ocultos para fins de aplicação da Lei de Poluição de Lixo e Lei de Gestão de Resíduos).

Esforços estão em andamento em relação a um pequeno número de outros itens pendentes, incluindo:

  • O Conselho está a trabalhar em estreita colaboração com a An Garda Síochána a nível local para obter a aprovação do Comissário da Garda para algumas câmaras CCTV comunitárias.
  • A auditoria examinou minuciosamente os impactos na privacidade das câmeras usadas no corpo introduzidas há alguns anos em Saúde e segurança para a proteção de guardas de trânsito que podem estar sujeitos a sérias ameaças de violência e agressão.

Espera-se que todos os assuntos possam ser concluídos no 1º/2º trimestre de 2021. Qualquer dúvida em relação a esta Decisão Final deve ser dirigida a dataprotection@waterfordcouncil.ie

Divulgação
Na medida do possível, não divulgaremos dados pessoais sem consentimento. Não divulgaremos seus dados pessoais a terceiros, exceto nos casos em que um indivíduo tenha consentido com a divulgação ou sejamos obrigados por lei a divulgar os dados.

Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) – consulte gdprandyou.ie
De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), os clientes têm os seguintes direitos:

  • obter detalhes sobre como seus dados são processados ​​pela WCCC
  • obter cópias dos dados pessoais que a WCCC mantém sobre eles
  • ter dados incorretos ou incompletos corrigidos
  • ter seus dados apagados pelo WCCC , onde, por exemplo, o Conselho não tem motivos legítimos para reter os dados
  • obter seus dados do WCCC e ter esses dados transmitidos para outra organização (portabilidade de dados)
  • opor-se ao processamento de seus dados pela WCCC em determinadas circunstâncias
  • não estar sujeito a (com algumas exceções) tomada de decisão automatizada, incluindo criação de perfil

Quaisquer solicitações devem ser dirigidas ao Diretor de Proteção de Dados – detalhes de contato abaixo.

Os clientes têm o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão de Proteção de Dados
Se um cliente estiver insatisfeito com a forma como sua consulta de dados pessoais é tratada pelo Waterford City and County Council, ele tem o direito de apresentar uma reclamação à Comissão de Proteção de Dados.

A Comissão de Proteção de Dados fornece um formulário on-line para a apresentação de tais reclamações. Alternativamente, uma reclamação pode ser enviada por escrito para:

Comissão de Proteção de Dados
21 Fitzwilliam Square South
Dublin 2
D02 RD28
Irlanda

Alterações à nossa Declaração de Privacidade
Este é um documento ativo, sob revisão regular. Esta declaração foi atualizada pela última vez em abril de 2024.

Como entrar em contato conosco
Se você precisar de mais informações sobre nossa Declaração de Privacidade, entre em contato conosco em dataprotection@waterfordcouncil.ie ou escreva-nos para: Data Protection Officer, Waterford City & County Council, City Hall, The Mall, Waterford, X91 PK17. Tel: 0818 10 20 20.

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