Перейти до вмісту

Заява про конфіденційність міської та окружної ради Вотерфорда

хто ми
Це веб-сайт Ради міста та округу Вотерфорд, Вотерфорд, Ірландія. Ми є органом, відповідальним за місцеве державне управління в місті та окрузі Вотерфорд, Ірландія. Адреса нашого сайту: https://waterfordcouncil.ie 

Це повідомлення про конфіденційність містить інформацію про те, як Рада міста та округу Вотерфорд (WCCC) збирає, зберігає, обробляє, надає спільний доступ або зберігає особисту інформацію, надану нашими клієнтами.

Наші контактні дані
Телефон: 0818 10 20 20
Електронна пошта: contact@waterfordcouncil.ie
Проблеми з веб-сайтом: website@waterfordcouncil.ie
Преса/комунікації: communications@waterfordcouncil.ie

Години роботи: понеділок – п’ятниця: з 9:30 до 4:XNUMX (відкрито до обіду)
Поштові адреси: Рада міста та округу Вотерфорд, Ратуша, Торговий центр, Вотерфорд X91 PK15 або міські офіси, Набережна Давітта, Дангарван, Ко. Вотерфорд X35 Y326

Онлайн-заявки клієнтів, платежі, запити чи скарги

  • Форми
    WCCC надає широкий спектр послуг; на цьому веб-сайті ми маємо низку онлайн-форм, які дозволяють клієнтам подати заявку (наприклад, планування), платіж or запит/скарга. У наших формах серед зібраної особистої інформації є: ім’я, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти.
    За потреби ці дані реєструються в нашій системі CRM (Customer Relationship Management), яка допомагає персоналу в зонах обслуговування Ради реєструвати та вирішувати запити/скарги та відповідати клієнтам на оновлення або шукати додаткову інформацію. 
  • платежі
    Платежі наших клієнтів, наприклад орендна плата, кредити, ставки тощо, обробляються на центральному рівні за допомогою сервісу MyCoCo. На цьому сайті ви можете здійснювати платежі, переглядати історію транзакцій, завантажувати рахунки-фактури, виписки та квитанції. Використання цього веб-сайту відстежується, щоб гарантувати, що клієнти, які надають платіжну інформацію, можуть робити це безпечним і безпечним способом. Для заяви про конфіденційність MyCoCo, бачите цю сторінку.
  • Ми не рекламуємо та не надсилаємо попереджень представникам громадськості, які звертаються до нас за допомогою наведених вище форм. Однак у нас є окрема безкоштовна служба сповіщень на основі SMS під назвою MapAlerter – див www.mapalerter.ie/waterford і підпишіться на географічно націлені безкоштовні сповіщення про погоду, дорожні проблеми, проблеми з дорожнім рухом, підйомники мостів тощо.

Пошук на нашому сайті
Функція пошуку на нашому веб-сайті є внутрішньою функцією пошуку та повертає лише інформацію, яка з’являється на веб-сайті. Пошукові терміни зібрані в статистиці нашого веб-сайту, щоб краще надати та адаптувати інформацію для громадськості.

Аналітика веб-сайтів
Цей веб-сайт використовує Матомо аналітичний механізм для відстеження статистики використання веб-сайту. Особиста інформація не відстежується.

Файли cookie
Цей веб-сайт використовує CookieТак сервіс для контролю та регулювання файлів cookie, необхідних для адміністрування наших онлайн-сервісів. Користувачам веб-сайту буде представлено банер файлів cookie, де вони зможуть надати, відхилити та налаштувати згоду на файли cookie. «Необхідні» файли cookie потрібні для роботи основних функцій цього сайту. Ці файли cookie не зберігають жодних персональних даних.

Телефонуйте в наш Центр обслуговування клієнтів
Клієнти, які контактують по телефону, відповідають безпосередньо або входять у нашу систему CRM (Customer Relationship Management), щоб завдання/запити можна було розподілити між зонами обслуговування Ради.

Надішліть нам електронний лист / контакти в соціальних мережах
Будь-які електронні листи, надіслані на нашу загальну електронну адресу contact@waterfordcouncil.ie обробляються нашим внутрішнім Центром обслуговування клієнтів, і на них або безпосередньо відповідають, або реєструються в нашій системі CRM (Customer Relationship Management). Деякі повідомлення не вимагають відповіді, тому не реєструються. Приватні повідомлення у Facebook за допомогою Messenger або «Прямі повідомлення» в Twitter (DM) обробляються аналогічно.

Будь-які електронні листи, надіслані на інші електронні адреси, пов’язані з послугами Ради (наприклад, planning@waterfordcouncil.ie or finance@waterfordcouncil.ie ) обробляються персоналом Ради в цьому конкретному департаменті. Адреса електронної пошти відправника залишатиметься видимою для всіх співробітників, яким доручено працювати з запитом.

Майте на увазі, що відправник несе відповідальність за те, щоб зміст його електронних листів відповідав закону. Про небажані матеріали кримінального характеру буде повідомлено відповідним органам і заблоковано.

Технологія спостереження
Рада міста та округу Вотерфорд використовує низку методів технології спостереження. Експлуатація цього обладнання регулюється такими правилами:

Аудит відеоспостереження

У жовтні 2020 Комісія із захисту даних видав остаточне рішення міській раді Вотерфорда та окружній раді щодо перевірки систем відеоспостереження, яка розпочалася у 2018 році.

фон

У червні 2018 року Комісія із захисту даних розпочала перевірку (розслідування за власним бажанням) технологій спостереження (таких як відеоспостереження, камери, що носяться на тілі та дрони), які використовуються державними органами. Усі 31 місцеві органи влади та An Garda Síochána підлягали аудиту. Аудит системи відеоспостереження розпочався в місті Вотерфорд та його раді в червні 2018 року, а остаточне рішення було видано Уповноваженим із захисту даних у жовтні 2020 року.

З моменту запровадження GDPR у травні 2018 року Рада запровадила поточну програму роботи щодо широкого спектру послуг щодо відповідності захисту даних. У ході цього аудиту системи відеоспостереження було проведено значну роботу, спрямовану на вдосконалення політики та процедур щодо використання технологій відеоспостереження та покращення відповідності згідно з висновками аудиту.

Аудит виявив деякі проблеми, які можна вирішити лише на національному рівні шляхом внесення змін до законодавства (наприклад, використання прихованого відеоспостереження та відеореєстраторів для забезпечення дотримання Закону про забруднення сміттям та Закону про управління відходами).

Тривають зусилля щодо невеликої кількості інших невирішених питань, зокрема:

  • Рада тісно співпрацює з An Garda Síochána на місцевому рівні, щоб отримати схвалення від уповноваженого Garda для деяких громадських камер відеоспостереження.
  • Під час аудиту було дуже ретельно вивчено вплив камер, які носяться на тілі, на конфіденційність, запроваджені кілька років тому в розділі «Здоров’я та безпека» для захисту інспекторів дорожнього руху, які можуть піддаватися серйозним загрозам насильства та агресії.

Сподіваємося, що всі питання можна буде вирішити в 1/2 кварталі 2021 року. Будь-які запитання щодо цього остаточного рішення слід направляти на dataprotection@waterfordcouncil.ie

Розкриття
Наскільки це можливо, ми не будемо розголошувати персональні дані без згоди. Ми не розголошуватимемо ваші особисті дані третім особам, за винятком випадків, коли особа дала згоду на розкриття або ми зобов’язані розкрити дані за законом.

Загальні правила захисту даних (GDPR) – див gdprandyou.ie
Відповідно до Загальних правил захисту даних (GDPR) клієнти мають такі права:

  • отримати детальну інформацію про те, як їхні дані обробляються WCCC
  • отримати копії персональних даних, які WCCC зберігає про них
  • виправити неправильні або неповні дані
  • стерти свої дані WCCC, якщо, наприклад, Рада не має законної причини зберігати дані
  • отримувати свої дані від WCCC і передавати ці дані іншій організації (переносимість даних)
  • заперечувати проти обробки своїх даних WCCC за певних обставин
  • не підлягати (за деякими винятками) автоматизованому прийняттю рішень, включаючи профілювання

Будь-які запити слід направляти до спеціаліста із захисту даних – контактні дані нижче.

Клієнти мають право подати скаргу до Комісії із захисту даних
Якщо клієнт незадоволений тим, як Рада міста Вотерфорд і округу обробляє його запит на персональні дані, він має право подати скаргу до Комісії із захисту даних.

Команда Комісія із захисту даних забезпечує онлайн-форму для подання таких скарг. Крім того, скаргу можна подати письмово за адресою:

Комісія із захисту даних
21 Fitzwilliam Square South
Дублін 2
D02 RD28
Ірландія

Зміни в нашій Заяві про конфіденційність
Це активний документ, який регулярно переглядається. Востаннє цю заяву оновлено у квітні 2024 року.

Як з нами зв'язатися
Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо нашої Заяви про конфіденційність, ви можете зв’язатися з нами за адресою dataprotection@waterfordcouncil.ie або напишіть нам за адресою: спеціаліст із захисту даних, Рада міста та округу Вотерфорд, міська рада, торговий центр, Вотерфорд, X91 PK17. Тел.: 0818 10 20 20.

Завантаження

Ми зробили це!