مواد پر جائیں

واٹرفورڈ سٹی اور کاؤنٹی کونسل رازداری کا بیان

ہم کون ہیں
یہ واٹرفورڈ سٹی اینڈ کاؤنٹی کونسل، واٹرفورڈ، آئرلینڈ کی ویب سائٹ ہے۔ ہم واٹرفورڈ، آئرلینڈ کے سٹی اور کاؤنٹی میں مقامی حکومتی انتظامیہ کے لیے ذمہ دار اتھارٹی ہیں۔ ہماری ویب سائٹ کا پتہ ہے: https://waterfordcouncil.ie 

یہ رازداری کا نوٹس ان طریقوں کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے جن میں واٹرفورڈ سٹی اینڈ کاؤنٹی کونسل (WCCC) ہمارے صارفین کے ذریعہ فراہم کردہ ذاتی معلومات کو جمع، اسٹور، پروسیس، شیئر یا محفوظ رکھتی ہے۔

ہمارا رابطہ تفصیلات
ٹیلی فون: 0818 10 20 20
ای میل: contact@waterfordcouncil.ie
ویب سائٹ کے مسائل: website@waterfordcouncil.ie
پریس/مواصلات: communications@waterfordcouncil.ie

کھلنے کے اوقات: پیر سے جمعہ: صبح 9:30 بجے سے شام 4 بجے تک (دوپہر کے کھانے کے ذریعے کھلا)
ڈاک کے پتے: واٹرفورڈ سٹی اینڈ کاؤنٹی کونسل، سٹی ہال، دی مال، واٹرفورڈ X91 PK15 یا شہری دفاتر، Davitt's Quay، Dungarvan، Co. Waterford X35 Y326

آن لائن گاہک کی درخواستیں، ادائیگیاں، سوالات یا شکایات

  • فارم
    WCCC خدمات کی ایک وسیع رینج فراہم کرتا ہے۔ اس ویب سائٹ پر ہمارے پاس متعدد آن لائن فارم ہیں جو صارفین کو اجازت دیتے ہیں۔ ایک درخواست جمع کرو (مثال کے طور پر منصوبہ بندی) ایک ادائیگی or ایک سوال/شکایت. ہمارے فارمز پر، اکٹھی کی گئی ذاتی معلومات میں سے ہے: نام، پتہ، ٹیلی فون نمبر اور ای میل پتہ۔
    اگر مناسب ہو تو، یہ تفصیلات ہمارے CRM (کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ) سسٹم میں لاگ ان کی جاتی ہیں جو کونسل کے سروس ایریاز میں عملے کو لاگ ان کرنے اور سوالات/شکایات کو حل کرنے اور صارفین کو اپ ڈیٹس کے ساتھ جواب دینے یا مزید معلومات حاصل کرنے میں سہولت فراہم کرتی ہے۔ 
  • ادائیگیاں
    ہمارے گاہک کی ادائیگیاں، مثلاً کرایہ، قرض، نرخ وغیرہ مرکزی سطح پر ہینڈل کیے جاتے ہیں۔ MyCoCo سروس کے ذریعے. اس سائٹ پر، آپ ادائیگی کر سکتے ہیں، اپنے لین دین کی تاریخ دیکھ سکتے ہیں، رسیدیں، بیانات اور رسیدیں ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ اس ویب سائٹ کے استعمال کو یقینی بنانے کے لیے ٹریک کیا جاتا ہے کہ ادائیگی کی معلومات فراہم کرنے والے صارفین محفوظ اور محفوظ طریقے سے ایسا کر سکتے ہیں۔ MyCoCo کے رازداری کے بیان کے لیے، یہ صفحہ دیکھیں.
  • ہم عوام کے ممبران کو مارکیٹ یا انتباہات نہیں بھیجتے ہیں جو مندرجہ بالا فارموں کا استعمال کرتے ہوئے ہم سے رابطہ کرتے ہیں۔ تاہم، ہم MapAlerter نامی ایک علیحدہ مفت SMS پر مبنی الرٹس سروس چلاتے ہیں - دیکھیں www.mapalerter.ie/waterford اور موسم، سڑک کے مسائل، ٹریفک کے مسائل، پل لفٹ وغیرہ پر جغرافیائی طور پر ہدف بنائے گئے مفت الرٹس کے لیے سائن اپ کریں۔

ہماری ویب سائٹ کو تلاش کرنا
ہماری ویب سائٹ پر تلاش کی سہولت ایک اندرونی سرچ فنکشن ہے اور صرف وہی معلومات واپس کرتی ہے جو ویب سائٹ پر ظاہر ہوتی ہے۔ تلاش کی اصطلاحات کو ہماری ویب سائٹ کے اعدادوشمار میں جمع کیا جاتا ہے تاکہ عوام کو معلومات کو بہتر طریقے سے فراہم کیا جا سکے۔

ویب سائٹ تجزیات
یہ ویب سائٹ استعمال کرتی ہے۔ Matomo ویب سائٹ کے استعمال کے اعدادوشمار کو ٹریک کرنے کے لیے تجزیاتی انجن۔ کوئی ذاتی معلومات ٹریک نہیں کی جاتی ہے۔

کوکیز
یہ ویب سائٹ استعمال کرتی ہے۔ کوکی ہاں ہماری آن لائن خدمات کے انتظام کے لیے درکار کوکیز کے کنٹرول اور ریگولیشن کے لیے سروس۔ ویب سائٹ کے صارفین کو ایک کوکی بینر کے ساتھ پیش کیا جائے گا جہاں سے وہ کوکی کی رضامندی دے سکتے ہیں، انکار کر سکتے ہیں اور اپنی مرضی کے مطابق کر سکتے ہیں۔ اس سائٹ کی بنیادی خصوصیات کو فعال کرنے کے لیے "ضروری" کوکیز کی ضرورت ہے۔ یہ کوکیز ذاتی طور پر قابل شناخت ڈیٹا کو محفوظ نہیں کرتی ہیں۔

ہمارے کسٹمر سروس سینٹر کو کال کرنا
فون کے ذریعے گاہک کے رابطوں کا یا تو براہ راست جواب دیا جاتا ہے یا ہمارے CRM (کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ) سسٹم میں لاگ ان کیا جاتا ہے تاکہ کونسل کے تمام سروس ایریاز میں کام/سوالات مختص کیے جا سکیں۔

ہمیں ای میل کرنا / سوشل میڈیا رابطے
ہمارے عام ای میل پر بھیجی گئی کوئی بھی ای میل contact@waterfordcouncil.ie ہمارے داخلی کسٹمر سروس سینٹر کے ذریعہ ہینڈل کیا جاتا ہے اور یا تو براہ راست جواب دیا جاتا ہے، یا ہمارے CRM (کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ) سسٹم میں لاگ ان ہوتا ہے۔ کچھ پیغامات کو جواب کی ضرورت نہیں ہوتی اور اس لیے لاگ ان نہیں ہوتے۔ نجی فیس بک پیغامات، کا استعمال کرتے ہوئے رسول ایپلیکیشن، یا ٹویٹر پر 'براہ راست پیغامات' (DMs) کو اسی طرح ہینڈل کیا جاتا ہے۔

کونسل کی خدمات سے متعلق دیگر ای میلز پر بھیجی گئی کوئی بھی ای میلز (مثلاً planning@waterfordcouncil.ie or finance@waterfordcouncil.ie ) اس مخصوص شعبہ میں کونسل کے عملے کے ذریعہ سنبھالا جاتا ہے۔ بھیجنے والے کا ای میل ایڈریس ان تمام عملے کے لیے مرئی رہے گا جسے استفسار سے نمٹنے کا کام سونپا گیا ہے۔

براہ کرم آگاہ رہیں کہ بھیجنے والے کی ذمہ داری ہے کہ وہ اس بات کو یقینی بنائے کہ ان کی ای میلز کا مواد قانون کی حدود میں ہے۔ مجرمانہ نوعیت کے غیر مطلوب مواد کی اطلاع متعلقہ حکام کو دی جائے گی اور بلاک کر دیا جائے گا۔

نگرانی ٹیکنالوجی
واٹرفورڈ سٹی اینڈ کاؤنٹی کونسل نگرانی کی ٹیکنالوجی کے متعدد طریقے استعمال کرتی ہے۔ اس سامان کا آپریشن درج ذیل پالیسیوں کے تحت ہوتا ہے:

سی سی ٹی وی آڈٹ

اکتوبر 2020 میں ، ڈیٹا پروٹیکشن کمیشن نے 2018 میں شروع ہونے والے CCTV آڈٹ کے سلسلے میں واٹرفورڈ سٹی اور کاؤنٹی کونسل کو حتمی فیصلہ جاری کیا۔

پس منظر

جون 2018 میں، ڈیٹا پروٹیکشن کمیشن نے عوامی اداروں کے زیر استعمال نگرانی کی ٹیکنالوجی (جیسے سی سی ٹی وی، باڈی ورن کیمروں اور ڈرونز) کا آڈٹ (اپنی مرضی سے پوچھ گچھ) شروع کیا۔ تمام 31 مقامی حکام کے علاوہ ایک گارڈا سیوچانا آڈٹ کے تابع تھے۔ جون 2018 میں واٹر فورڈ سٹی اور کونسل میں سی سی ٹی وی آڈٹ شروع ہوا اور ڈیٹا پروٹیکشن کمشنر نے اکتوبر 2020 میں حتمی فیصلہ جاری کیا۔

مئی 2018 میں GDPR کے متعارف ہونے کے بعد سے، کونسل نے ڈیٹا کے تحفظ کی تعمیل کے سلسلے میں خدمات کی ایک بڑی رینج میں کام کا ایک جاری پروگرام نافذ کیا ہے۔ اس CCTV آڈٹ کے دوران نگرانی کی ٹیکنالوجی کے استعمال سے متعلق پالیسیوں اور طریقہ کار کو بڑھانے اور آڈٹ کے نتائج کے مطابق تعمیل کو بہتر بنانے کے لیے کافی کام کیا گیا ہے۔

آڈٹ نے کچھ ایسے مسائل کو سامنے لایا ہے جن کو صرف قانون سازی میں تبدیلیوں کے ذریعے قومی سطح پر حل کیا جا سکتا ہے (مثلاً لیٹر پولوشن ایکٹ اور ویسٹ مینجمنٹ ایکٹ کے تحت نفاذ کے مقاصد کے لیے خفیہ سی سی ٹی وی اور ڈیش کیمز کا استعمال)۔

دیگر بقایا اشیاء کی ایک چھوٹی سی تعداد کے سلسلے میں کوششیں جاری ہیں بشمول:

  • کونسل کچھ کمیونٹی سی سی ٹی وی کیمروں کے لیے گارڈا کمشنر سے منظوری حاصل کرنے کے لیے مقامی سطح پر An Garda Síochána کے ساتھ مل کر کام کر رہی ہے۔
  • آڈٹ نے ٹریفک وارڈنز کے تحفظ کے لیے ہیلتھ اینڈ سیفٹی کے تحت کچھ سال پہلے متعارف کرائے گئے باڈی ورن کیمروں کے پرائیویسی اثرات کی بہت قریب سے جانچ پڑتال کی ہے جو تشدد اور جارحیت کے سنگین خطرات کا شکار ہو سکتے ہیں۔

امید ہے کہ تمام معاملات کو Q1/Q2 2021 میں ختم کیا جا سکتا ہے۔ اس حتمی فیصلے کے سلسلے میں کسی بھی سوالات کی ہدایت کی جانی چاہئے۔ dataprotection@waterfordcouncil.ie

انکشاف
جہاں تک ممکن ہو، ہم رضامندی کے بغیر ذاتی ڈیٹا کا انکشاف نہیں کریں گے۔ ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو فریق ثالث کو ظاہر نہیں کریں گے سوائے ان صورتوں کے جہاں کسی فرد نے انکشاف پر رضامندی دی ہو، یا ہم قانون کے مطابق ڈیٹا کو ظاہر کرنے کے پابند ہیں۔

جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشنز (GDPR) - دیکھیں gdprandyou.ie
جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشنز (GDPR) کے تحت صارفین کو درج ذیل حقوق حاصل ہیں:

  • اس بارے میں تفصیلات حاصل کریں کہ WCCC کے ذریعے ان کے ڈیٹا پر کس طرح کارروائی کی جاتی ہے۔
  • ذاتی ڈیٹا کی کاپیاں حاصل کریں جو WCCC ان پر رکھتا ہے۔
  • غلط یا نامکمل ڈیٹا کو درست کیا ہے۔
  • WCCC کے ذریعہ ان کا ڈیٹا مٹا دیا گیا ہے، جہاں، مثال کے طور پر، کونسل کے پاس ڈیٹا کو برقرار رکھنے کی کوئی جائز وجہ نہیں ہے۔
  • WCCC سے ان کا ڈیٹا حاصل کریں اور اس ڈیٹا کو کسی دوسری تنظیم (ڈیٹا پورٹیبلٹی) کو منتقل کرنے کے لیے
  • مخصوص حالات میں WCCC کے ذریعے ان کے ڈیٹا کی پروسیسنگ پر اعتراض
  • (کچھ استثناء کے ساتھ) خودکار فیصلہ سازی کے تابع نہ ہونا، بشمول پروفائلنگ

کوئی بھی درخواست ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر کو بھیجی جانی چاہیے - نیچے رابطہ کی تفصیلات۔

صارفین کو ڈیٹا پروٹیکشن کمیشن میں شکایت درج کرانے کا حق ہے۔
اگر کوئی صارف اس بات سے ناخوش ہے کہ واٹرفورڈ سٹی اور کاؤنٹی کونسل کے ذریعے ان کے ذاتی ڈیٹا کے استفسار کو کیسے ہینڈل کیا جاتا ہے، تو وہ ڈیٹا پروٹیکشن کمیشن میں شکایت درج کرانے کا حقدار ہے۔

۔ ڈیٹا پروٹیکشن کمیشن ایک فراہم کرتا ہے آن لائن فارم ایسی شکایات جمع کرانے کے لیے۔ متبادل طور پر، شکایت تحریری طور پر درج کی جا سکتی ہے:

ڈیٹا پروٹیکشن کمیشن
21 فٹز ویلیم اسکوائر ساؤتھ
ڈبلن 2
D02 RD28
آئر لینڈ

ہمارے رازداری کے بیان میں تبدیلیاں
یہ ایک لائیو دستاویز ہے، باقاعدہ جائزہ کے تحت۔ اس بیان کو آخری بار اپریل 2024 میں اپ ڈیٹ کیا گیا تھا۔

ہم سے رابطہ کیسے کریں
اگر آپ کو ہمارے پرائیویسی سٹیٹمنٹ سے متعلق مزید معلومات درکار ہیں تو آپ ہم سے اس پر رابطہ کر سکتے ہیں۔ dataprotection@waterfordcouncil.ie یا ہمیں اس پر لکھیں: ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر، واٹرفورڈ سٹی اینڈ کاؤنٹی کونسل، سٹی ہال، دی مال، واٹرفورڈ، X91 PK17۔ ٹیلی فون: 0818 10 20 20۔

ڈاؤن لوڈز

ہم نے یہ بنایا!