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Declaración de privacidad del consejo de la ciudad y el condado de Waterford

Quiénes somos
Este es el sitio web del Ayuntamiento y Condado de Waterford, Waterford, Irlanda. Somos la autoridad responsable de la administración del gobierno local en la ciudad y el condado de Waterford, Irlanda. La dirección de nuestro sitio web es: https://waterfordcouncil.ie 

Este aviso de privacidad proporciona información sobre las formas en que el Consejo de la ciudad y el condado de Waterford (WCCC) recopila, almacena, procesa, comparte o conserva la información personal proporcionada por nuestros clientes.

Nuestros datos de contacto
Teléfono: 0818 10 20 20
Correo electrónico: contacto@waterfordcouncil.ie
Problemas del sitio web: sitio web@waterfordcouncil.ie
Prensa / Comunicaciones: comunicaciones@waterfordcouncil.ie

Horario de apertura: lunes a viernes: de 9:30 a. m. a 4 p. m. (abierto hasta el almuerzo)
Direcciones postales: Ayuntamiento de Waterford, Ayuntamiento, The Mall, Waterford X91 PK15 u oficinas cívicas, Davitt's Quay, Dungarvan, Co. Waterford X35 Y326

Solicitudes, pagos, consultas o reclamaciones de clientes en línea

  • Formularios
    WCCC ofrece una amplia gama de servicios; En este sitio web tenemos una serie de formularios en línea que permiten a los clientes presentar una solicitud (por ejemplo, planificación), un pago or una consulta/queja. En nuestros formularios, entre la información personal recopilada se encuentra: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
    Si corresponde, estos detalles se registran en nuestro sistema CRM (Gestión de relaciones con el cliente), que facilita que el personal de las áreas de servicio del Consejo registre y resuelva consultas/quejas y responda a los clientes con actualizaciones o busque más información. 
  • Pagos
    Los pagos de nuestros clientes, por ejemplo, alquiler, préstamos, tasas, etc., se gestionan a nivel central. por el servicio MyCoCo. En ese sitio, puede realizar pagos, ver su historial de transacciones, descargar facturas, extractos y recibos. Se realiza un seguimiento del uso de ese sitio web para garantizar que los clientes que proporcionan información de pago puedan hacerlo de manera segura. Para la declaración de privacidad de MyCoCo, ver esta página.
  • No comercializamos ni enviamos alertas a miembros del público que se comunican con nosotros mediante los formularios anteriores. Sin embargo, operamos un servicio de alertas gratuito basado en SMS llamado MapAlerter; consulte www.mapalerter.ie/waterford y regístrese para recibir alertas gratuitas dirigidas geográficamente sobre el clima, problemas de carreteras, problemas de tráfico, puentes elevadores, etc.

Buscando en nuestro sitio web
La función de búsqueda de nuestro sitio web es una función de búsqueda interna y solo devuelve información que aparece en el sitio web. Los términos de búsqueda se recopilan en las estadísticas de nuestro sitio web para proporcionar y adaptar mejor la información al público.

Analítica del sitio web
Este sitio web utiliza el Matomo Motor de análisis para rastrear las estadísticas de uso del sitio web. No se rastrea ninguna información personal.

Cookies
Este sitio web utiliza el Cookie Sí Servicio de control y regulación de cookies necesarias para administrar nuestros servicios online. A los usuarios del sitio web se les presentará un banner de cookies desde donde podrán otorgar, denegar y personalizar el consentimiento de las cookies. Las cookies "necesarias" son necesarias para habilitar las funciones básicas de este sitio. Estas cookies no almacenan ningún dato de identificación personal.

Llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente
Los contactos de los clientes por teléfono se responden directamente o se registran en nuestro sistema CRM (Gestión de relaciones con el cliente) para que las tareas/consultas se puedan asignar a las áreas de servicio del Consejo.

Enviándonos un correo electrónico / Contactos de redes sociales
Cualquier correo electrónico enviado a nuestro correo electrónico general contacto@waterfordcouncil.ie son manejados por nuestro Centro de Servicio al Cliente interno y se responden directamente o se registran en nuestro sistema CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente). Algunos mensajes no requieren respuesta y, por lo tanto, no se registran. Mensajes privados de Facebook, utilizando el Messenger aplicación o 'Mensajes directos' en Twitter (DM) se manejan de manera similar.

Cualquier correo electrónico enviado a otros correos electrónicos relacionados con los servicios del Consejo (p. ej. planificación@waterfordcouncil.ie or finanzas@waterfordcouncil.ie ) son manejados por el personal del Consejo en ese departamento específico. La dirección de correo electrónico del remitente permanecerá visible para todo el personal encargado de atender la consulta.

Tenga en cuenta que es responsabilidad del remitente asegurarse de que el contenido de sus correos electrónicos esté dentro de los límites de la ley. El material no solicitado de naturaleza delictiva será denunciado a las autoridades pertinentes y bloqueado.

Tecnología de vigilancia
Waterford City & County Council utiliza una serie de métodos de tecnología de vigilancia. La operación de este equipo está cubierta por las siguientes pólizas:

Auditoría de circuito cerrado de televisión

En octubre de 2020, el Comisión de Protección de Datos emitió una Decisión Final al Consejo de la Ciudad y del Condado de Waterford con respecto a una auditoría de CCTV que había comenzado en 2018.

Antecedentes

En junio de 2018, la Comisión de Protección de Datos inició una auditoría (consultas voluntarias) de la tecnología de vigilancia (como CCTV, cámaras corporales y drones) utilizada por los organismos públicos. Las 31 autoridades locales más An Garda Síochána estuvieron sujetas a la auditoría. La auditoría de CCTV comenzó en la ciudad y el ayuntamiento de Waterford en junio de 2018 y el Comisionado de Protección de Datos emitió la decisión final en octubre de 2020.

Desde la introducción del RGPD en mayo de 2018, el Consejo ha implementado un programa de trabajo continuo en una amplia gama de servicios en relación con el cumplimiento de la protección de datos. Se ha realizado un trabajo sustancial en el curso de esta auditoría de CCTV para mejorar las políticas y procedimientos en torno al uso de tecnología de vigilancia y mejorar el cumplimiento de acuerdo con los hallazgos de la auditoría.

La auditoría ha sacado a la luz algunos problemas que solo pueden abordarse a nivel nacional a través de cambios en la legislación (p. ej., el uso de CCTV y Dashcams encubiertos con fines de cumplimiento en virtud de la Ley de Contaminación de Basura y la Ley de Gestión de Residuos).

Se están realizando esfuerzos en relación con un pequeño número de otros elementos pendientes, que incluyen:

  • El Consejo está trabajando estrechamente con An Garda Síochána a nivel local para obtener la aprobación del Comisionado de la Garda para algunas cámaras comunitarias de CCTV.
  • La auditoría analizó muy de cerca los impactos en la privacidad de las cámaras corporales introducidas hace algunos años en Salud y seguridad para la protección de los guardias de tránsito que pueden estar sujetos a amenazas graves de violencia y agresión.

Se espera que todos los asuntos puedan concluirse en el primer y segundo trimestre de 1. Cualquier consulta relacionada con esta decisión final debe dirigirse a protección de datos@waterfordcouncil.ie

Divulgación
En la medida de lo posible, no revelaremos datos personales sin consentimiento. No divulgaremos sus datos personales a terceros, excepto en los casos en que una persona haya dado su consentimiento para la divulgación, o cuando estemos obligados por ley a divulgar los datos.

Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) – ver gdprandyou.es
Según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los clientes tienen los siguientes derechos:

  • obtener detalles sobre cómo WCCC procesa sus datos
  • obtener copias de los datos personales que WCCC tiene sobre ellos
  • corregir los datos incorrectos o incompletos
  • hacer que WCCC borre sus datos, cuando, por ejemplo, el Consejo no tiene una razón legítima para retener los datos
  • obtener sus datos de WCCC y que esos datos se transmitan a otra organización (portabilidad de datos)
  • oponerse al tratamiento de sus datos por parte de WCCC en determinadas circunstancias
  • no estar sujeto (con algunas excepciones) a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles

Cualquier solicitud debe dirigirse al responsable de la protección de datos; los datos de contacto se indican a continuación.

Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación ante la Comisión de Protección de Datos
Si un cliente no está satisfecho con la forma en que Waterford City and County Council maneja su consulta de datos personales, tiene derecho a presentar una queja ante la Comisión de Protección de Datos.

El  Comisión de Protección de Datos proporciona un formulario en línea para la presentación de dichas denuncias. Alternativamente, se puede presentar una queja por escrito a:

Comisión de Protección de Datos
21 Plaza Fitzwilliam Sur
Dublín 2
D02 RD28
Irlanda

Cambios a nuestra Declaración de privacidad
Este es un documento vivo, bajo revisión periódica. Esta declaración se actualizó por última vez en abril de 2024.

¿Cómo contactar?
Si necesita más información sobre nuestra Declaración de privacidad, puede contactarnos en protección de datos@waterfordcouncil.ie o escríbanos a: Oficial de Protección de Datos, Consejo Municipal y del Condado de Waterford, Ayuntamiento, The Mall, Waterford, X91 PK17. Teléfono: 0818 10 20 20.

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